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公积金中心开展窗口文明礼仪培训

发布日期:2018-01-31          访问次数:       信息来源:衢州日报

为规范窗口文明礼仪,提升窗口服务形象。市公积金中心于3月31日晚,邀请资深讲师以演讲与实务演练相结合的方式,对市本级、柯城管理部、衢江管理部、衢化管理部员工进行窗口文明礼仪培训。此次培训围绕着“尊重为本、善于表达、形式规范”基本理念,“四声服务、五步曲、六句话、七标准”的标准服务体系,从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、人际沟通技巧等方面的知识进行了详细的讲解。同时还结合窗口单位实际,纠正了工作人员坐姿、站姿、手势、语言交流中存在的问题,进一步提升了公积金中心服务标准化水平。

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